Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 21 de noviembre 2025
1. Derecho de Desistimiento
Si el Cliente es un consumidor o usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la entrega.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, mediante carta enviada por correo postal con acuse de recibo, o un correo electrónico) a:
SENART GALLERY SL
Dirección: Carrer d’Enric Granados 106, Local 2, 08008 Barcelona, España
Correo electrónico: arte@silviasennacheribbo.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho por parte del Cliente sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Modelo de Formulario de Desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato):
A la atención de SENART GALLERY SL
Carrer d’Enric Granados 106, Local 2, 08008 Barcelona, España
E-mail: arte@silviasennacheribbo.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [INDICAR]
Pedido el/recibido el: [INDICAR FECHA]
Número de pedido: [INDICAR NÚMERO]
Nombre del consumidor y usuario: [INDICAR NOMBRE]
Domicilio del consumidor y usuario: [INDICAR DOMICILIO]
Firma del consumidor y usuario: [solo si el presente formulario se presenta en papel]
Fecha: [INDICAR FECHA]
2. Consecuencias del Desistimiento
En caso de desistimiento, devolveremos los pagos recibidos, salvo los gastos de entrega si fuera el caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe por escrito de la decisión de desistir.
Para el reembolso se utilizará el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que el comprador disponga expresamente lo contrario. La Galería podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberán devolverse o entregarse directamente los bienes a la dirección de la Galería sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos comunique la decisión de desistir. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El comprador que desiste deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y las características de los bienes.
3. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del
consumidor o claramente personalizados.
4. Responsabilidad del comprador
La mercancía será enviada a la dirección de entrega indicada por el comprador en el
formulario de pedido.
Una vez entregado el producto, este pasa a ser responsabilidad del comprador.
Igualmente, la responsabilidad para a ser del comprador desde el momento de la
entrega de la mercancía a la compañía de transporte que decidiera utilizar el Cliente.
6. Productos Dañados o Defectuosos
Sin perjuicio del derecho de desistimiento, si el producto recibido presenta daños derivados del transporte (salvo en el caso de haber contratado el Cliente a una empresa de transporte de su elección) o defectos de origen, el Cliente deberá comunicarlo a la Galería en un plazo de 48 horas desde la recepción a través del correo electrónico arte@silviasennacheribbo.com, adjuntando fotografías del daño.
La Galería evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:
El reemplazo de la obra (si es posible), o el reembolso total o parcial, según corresponda.
Todos los gastos derivados de la devolución serán asumidos por la Galería únicamente si se confirma la responsabilidad en el daño o defecto.
7. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado por el
comprador.
Los plazos para el reembolso dependerán del banco o entidad financiera, y podrán
tardar hasta 15 días hábiles desde la aceptación de la devolución.
8. Productos recogidos por transportista propio
Para envíos internacionales, el Cliente puede utilizar su propio transportista para
recoger la obra en la Galería, siempre que facilite los documentos de envío que
acrediten la exportación.
La Galería no se responsabiliza de daños, pérdidas o incidencias durante el trasporte contratado por el Cliente.
9. Cambios en la política de devoluciones y reembolsos
SENART GALLERY SL se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a cambios legislativos, operativos o logísticos.
Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web con la fecha de última
actualización.